Product Manager Olga Iurco a avansat de la postul de office manager la actuala sa poziție la 999 și a fost implicată în transformările importante prin care a trecut platforma. Discutăm despre direcția în care se îndreaptă acum 999 și cum ar trebui să arate proiectul.

Munca ca un quest

- Ești de mult timp la Simpals?

- Din 2014, cu o mică pauză. Am început în calitate de office manager, am fost asistenta directorului, am lucrat la Sporter. Când 999 a început să adopte o abordare bazată pe produs, m-am alăturat echipei, pentru că era interesant.

- Care este valoarea acestei abordări?

- Aceasta ajută la crearea celor mai utile produse pentru oameni. Nu să faci ceea ce îți place dintr-un anumit motiv, nu să-ți impui ambițiile și ideile, ci să oferi exact ceea ce este solicitat de clienți.

- Sondajele și alte studii oferă răspunsuri la multe întrebări. Obțineți deseori rezultate neașteptate?

- Se întâmplă. Să presupunem că am construit logica unui anumit proces, după cum ni s-a părut nouă, simplu, rațional și clar, dar testele de utilizabilitate arată că utilizatorii aleg o altă cale. În astfel de situații, nu trebuie să fii surprins, ci să recunoști că nu putem întotdeauna prezice comportamentul utilizatorilor ci pur și simplu să facem produsul mai ușor de folosit.

- Cum te simți cu faptul că trebuie să te bazezi nu pe expertiza ta, ci pe opinia oamenilor obișnuiți, care nu sunt experți?

- Poate fi dificil până când vezi diferența în cifre. Să presupunem că ai implementat ceva ce ți s-a părut cool, dar nimeni nu îl folosește. Apoi întrebi un utilizator, faci modificări în funcție de dorințele sale și vezi un val de interes, metricile cresc. Acesta este principalul argument că opinia utilizatorului despre produs este cea mai importantă.

- Ce găsești cel mai interesant la 999?

- Găsirea de noi modalității de a crește metricile. Facem multe cercetări, ne bazăm pe analiză și sondaje, generăm și testăm ipoteze, iar când aceasta duce la creștere, te simți ca o persoană care a trecut printr-un quest de detectiv și a găsit o comoară. E cool.

Piața și concurenții

- Ce nu îți place la muncă?

- Feedbackul negativ. Înțeleg că o persoană poate folosi un serviciu cu succes timp de ani, dar va scrie o recenzie numai dacă se împiedică de ceva o singură dată, dar tot este neplăcut. Uneori, utilizatorii oferă ca exemplu OLX - există în România și în Ucraina. Sau Avito din Rusia. De asemenea, încercăm să aplicăm cele mai bune practici și să le implementăm la 999. Cu toate acestea, piața noastră este totuși diferită și nu tot ceea ce funcționează la OLX este adecvat pentru utilizatorii 999.

- Nu vă temeți că unul dintre concurenții străini mari va înlocui 999?

- Pentru astfel de giganți, piața din Moldova nu este foarte interesantă, deoarece este mult mai mică decât celelalte țări europene. Și puterea de cumpărare a cetățenilor noștri este mult mai modestă decât cea cu care lucrează aceste platforme.

Ajutorul inteligenței artificiale

- IA se dezvoltă acum rapid, platformele globale de vânzare îl folosesc din plin. 999 se îndreaptă în această direcție?

- Desigur. Deja am implementat automatizarea care analizează comportamentul utilizatorului pe site și generează conținut corespunzător. Avem și alte oportunități. Acum lucrăm la integrarea unor noi instrumente de IA. Cream posibilitatea de a genera automat descrieri ale produselor în anunțuri. Problema este că mulți utilizatori nu pot crea descrieri atractive, ceea ce afectează negativ vizualizările. IA va ajuta la rezolvarea acestei probleme - acum testăm acest instrument. De asemenea, creăm un traducător automat pentru anunțuri, astfel încât cumpărătorii și vânzătorii să se găsească mai eficient unul pe altul.

- Cum vezi 999 în 5 ani?

- Progresiv. Îmi doresc foarte mult să schimb opinia utilizatorilor despre 999 și acest lucru se va întâmpla atunci când afacerile vor funcționa pe platformă în mod transparent și în siguranță, iar toate tranzacțiile vor aduce venituri vânzătorilor și satisfacție cumpărătorilor. Depunem multe eforturi pentru asta.

- Cum te vezi pe tine însăți peste cinci ani?

- Ca un expert în domeniul meu cu cazuri de succes, o echipă grozavă, capabilă să implementeze noi proiecte interesante. O persoană care ajută pe alții să reușească. Am experiență și expertiză, acest bagaj continuă să crească și sunt gata să îl împărtășesc cu alții.

În prezent, 999 nu caută candidați, dar dacă ai idei interesante, capacitatea de a le implementa și dorința de a te dezvolta cu 999, spune-ne despre asta. Trimite CV-ul și propunerile tale la jobs@simpals.md și află mai multe pe site.